Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa
Vinakara.com - không ngừng nâng cao đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng trung thành với công ty. Vì vậy, công ty chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng cho khách hàng như sau:
1. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI HÀNG LỖI
- Đổi cùng sản phẩm:
Miễn phí 1 đổi 1 sản phẩm mới cùng loại trong vòng 3 ngày đầu tiên nếu sản phẩm lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất, 7 ngày đổi trả sản phẩm đối với những sản phẩm cao cấp quy định riêng từng nghành hàng.
- Đổi sang sản phẩm khác :
Trường hợp 1: Quý khách khi mua hàng được quyền đổi trả sang sản phẩm khác khi sản phẩm đó được cam kết, đảm bảo chất lượng và được công ty tư vấn cho xài thử, cho trải nghiệm thì khi đổi sang sản phẩm khác không mất phí.
Trường hợp 2: Nếu sản phẩm khách hàng khách hàng tự chọn, tự tham khảo trên mạng nhưng sau khi mua hàng về muốn đổi sang sản phẩm khác thì tùy theo sản phẩm được đổi, tùy theo giá trị thì có thể được đổi hoặc không được đổi, nếu đổi có thể mất 10-30% giá trị, liên hệ riêng để được hỗ trợ
Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa
Yêu cầu đổi hàng được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:
2. Trường hợp không được chấp nhận
3. Quy trình và thủ tục đổi hàng
Đối với các hàng hóa đáp ứng đầy đủ yêu cầu trong chính sách đổi hàng quý khách hàng vui lòng gọi điện thoại tới số Hotline 0932.671.248 để được nhân viên tư vấn của vinakara hướng dẫn cách đổi hàng hóa
Chính sách bảo hành
Vinakara rất lấy làm tiếc vì sản phẩm quý khách gặp trục trặc, bị lỗi nhỏ, khách quan hay chủ quan phải đi bảo hành. Vì vậy Vinakara sẽ hỗ trợ hết mình, xử lý triệt để những sản phẩm không may này.
Khi mua bất kỳ sản phẩm, thiết bị nào của Vinakara Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm về xuất xứ hàng hoá và bảo hành sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất và luôn được đảm bảo hỗ trợ các điều kiện bảo hành tin cậy từ Vinakara.
Vinakara sẽ cung cấp thông tin rất chi tiết trên Vinakara.Vn đối với từng sản phẩm về chế độ, địa điểm bảo hành riêng cho từng sản phẩm và từng hãng khác nhau.
-----------------------------------------
1. Lưu ý trước khi mang sản phẩm đến bảo hành tại Vinakara
- Kiểm tra lại sản phẩm mua ngày nào bằng cách xem phiếu bán hàng hoặc tem bảo hành hoặc hóa đơn nếu có.
- Liên hệ trước để được hỗ trợ nhanh nhất qua điện thoại 0932671248 kiểm tra xem có bị lỗi không hay do sử dụng chưa đúng để nhân viên có thể hướng dẫn trước cho khách hãng, đảm bảo chính xác lỗi, hạn chế thời gian cho quý khách
- Sau khi liên hệ trước và được hướng dẫn nhưng vẫn bị lỗi thì quý khách có thể mang tới địa chỉ bảo hành tại cộng ty 181/24 Tân Phước, F6, Quận 10, HCM
2. Các gói dịch vụ bảo hành và sữa chữa tính phí tại Vinakara:
Với kinh nghiệm âm thanh hơn 5 năm, Vinakara nhận bảo hành khi sản phẩm còn bảo hành theo quy định hãng hoặc tính phí khi hết hạn bảo hành
Ngoài ra, nếu quý khách hết hạn bảo hành, hoặc mua sản phẩm tại công ty khác mà công ty khác không bảo hành, hoặc quý khách muốn sửa tính phí thì bên công ty sẽ hỗ trợ nhận và thay thế, sử chữa linh kiện chính hãng tốt nhất cho quý khách với mức phí nhỏ ưu đãi
3. Quy định bảo hành chung của Vinakara:
· Các sản phẩm do Vinakara bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
· Khách hàng phải trả các chi phí về chuyên chở và bưu điện tới địa điểm bảo hành nếu có.
· Việc bảo hành chỉ được áp dụng tại Việt Nam.
· Nếu trong hợp đồng mua bán không thoả thuận về việc bảo hành tại chỗ đối với thiết bị bảo hành thì Quý khách vui lòng mang đến Trung tâm bảo hành của Vinakara để bảo hành, sửa chữa.
-----------------------------------------
3. Những trường hợp không hỗ trợ bảo hành mà phải sửa chữa tính phí:
· Hư hỏng do tai nạn, hoả hoạn, thiên tai, lũ lụt, sét đánh, rơi vỡ, trầy xước, bị phá hoại bởi hacker, Virus v.V. Lỗi do người vận hành sai nguyên lý vận hành.
· Không có phiếu bảo hành hợp lệ của công ty hoặc phiếu bảo hành không phù hợp với sản phẩm mang đến bảo hành (Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi)
· Sản phẩm bị mất niêm phong, không có tem nhận dạng của Công ty hoặc đã sửa chữa ở nơi khác không phải Vinakara.
· Lắp đặt, sử dụng điện áp không phù hợp với sản phẩm gây nổ cháy mạch điện.
· Môi trường sử dụng sản phẩm không đúng quy định (Nhiệt độ, độ ẩm cao, bụi bặm, rung, hư hỏng do côn trùng gây ra, các thiết bị kết nối không tương thích v.V.
· Sử dụng sản phẩm cài đặt không phù hợp (không tương thích) với thiết bị.
· Quá thời gian bảo hành ghi trên phiếu.
-----------------------------------------
Lưu ý:
* Tất cả các sản phẩm tuân theo điều khoản bảo hành của sản phẩm đó tại thời điểm xuất hóa đơn cho khách hàng.
* Tùy loại sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau.
Thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cho từng sản phẩm cụ thể, xin liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Vinakara theo số Hotline: 0932.671.248 để được hỗ trợ tận tình chu đáo nhất.
Hoặc Quý khách hàng có thể mang sản phẩm tới cửa hàng của Vinakara.Com tại 181/24 Tân Phước, F6, Quận 10, HCM. ( Phía sau sân vận động Thống Nhất Quận 10, HCM - Ngã ba đường Tân Phước và Ngô Quyền - Quận 10)
=========================================================
